L’Électricité de Guinée (EDG) a franchi une étape historique dans la modernisation du service public énergétique guinéen en recevant officiellement sa certification ISO 9001 version 2015, décernée par le groupe AFNOR. Couplée au lancement officiel de la nouvelle application mobile « e-EDG », cette double avancée concrétise l’engagement de l’entreprise en faveur de l’excellence opérationnelle, de la continuité administrative et de la satisfaction de ses usagers.

La cérémonie, qui s’est tenue à Conakry, a réuni les plus hautes autorités du secteur et leurs partenaires stratégiques. Étaient présents le ministre de l’Énergie, Laye Sékou Camara, le directeur général d’EDG, Elhadj Gando Barry, des représentants du groupe AFNOR, d’Afrique Compétence, ainsi que des délégations de la Banque mondiale et de la Banque africaine de développement (BAD).

Ouvrant la série des allocutions, le directeur général d’EDG, Elhadj Gando Barry, a souligné la portée stratégique de ce label international pour la gestion interne de la société.

“L’obtention du certificat ISO 9001 version 2015 représente une étape majeure pour notre entreprise, car elle reconnaît les efforts entrepris en vue de mieux structurer nos pratiques, nos processus et la traçabilité de nos activités. Cela nous permet d’inscrire notre fonctionnement dans une démarche d’amélioration continue et d’efficacité. Cette certification est le fruit d’un travail collectif, initié dès 2023 par Monsieur le ministre Laye Sékou Camara”, explique-t-il.

Poursuivant son propos, le patron d’EDG a tenu à saluer la mobilisation collective et l’implication de l’ensemble de ses équipes sur le terrain, indiquant que “ma reconnaissance va à toutes les équipes du QSE, aux responsables de processus, aux correspondants qualité, aux chefs de site, aux managers, aux équipes d’antenne, à l’ensemble du personnel et aux collègues syndicaux qui ont vraiment boosté et accompagné le personnel à embrasser la démarche qualité”.

Elhadj Gando Barry a réaffirmé la feuille de route stratégique fixée à long terme pour l’entreprise, soulignant que “la certification nous engage à un changement de comportement et de culture vers plus de qualité, de responsabilité, de transparence et de redevabilité. Nous restons engagés à répondre efficacement et de manière durable aux attentes de nos clients, conformément à la vision inscrite dans notre Plan Stratégique de Développement 2025-2029, et de faire d’EDG SA à l’horizon 2029 une entreprise compétitive et viable, s’appuyant sur un capital humain de qualité, sur des ressources énergétiques renouvelables et satisfaisant sa clientèle”.

Pour sa part, Lilia Kriaa Lahlou, directrice du groupe AFNOR, a dévoilé les conclusions particulièrement élogieuses de l’évaluation externe, expliquant que “cette certification vient couronner un audit dont les résultats méritent d’être soulignés : il est peu fréquent qu’un audit initial aboutisse à une telle performance. Aucune non-conformité n’a été relevée et 23 points forts ont été identifiés. Toutefois, l’obtention de cette certification ne constitue pas un aboutissement, mais le commencement d’un engagement qu’il appartient désormais à EDG de faire vivre au quotidien”.

Anselme W. Sam, directeur général du cabinet Afrique Compétence ayant accompagné le processus durant 42 mois, a mis en exergue le pragmatisme du déploiement et l’exemplarité de la transition managériale.

Il indique que “lorsque la feuille de route a été conçue, un choix courageux et réaliste s’est imposé : celui d’une certification progressive. EDG a décidé de fortifier ses fondations en commençant par le segment Prestige, le poumon économique de son activité. Ce premier certificat met en lumière une valeur rare : la continuité de l’État. C’est la preuve qu’en Guinée, la chaîne de l’excellence ne se rompt pas, elle se renforce”.

Rendant hommage aux équipes techniques et administratives, le consultant a salué leur résilience sur le terrain. “Vous avez accepté de bousculer vos habitudes et de vous soumettre aux exigences strictes de l’audit. Ce certificat est le fruit de vos efforts. Vous avez prouvé que les compétences guinéennes n’ont rien à envier aux standards internationaux”, assure-t-il.

L’application mobile « e-EDG » officiellement déployée

Poursuivant sur cette dynamique de modernisation, la cérémonie a abordé son second volet stratégique, qui est la transformation digitale des prestations à travers la plateforme mobile e-EDG.

Explicitant les motifs de ce virage numérique, le directeur général d’EDG, Elhadj Gando Barry, a précisé la vocation de cette nouvelle solution tout en lançant un appel à ses usagers.

“L’objectif de satisfaction de la clientèle passe aussi par la dématérialisation et la simplification des processus. C’est dans ce cadre que nous avons conçu l’application e-EDG, conformément à l’axe stratégique numéro 2 de notre PSD 2025-2029. Elle ne remplace pas les autres canaux de service, mais vient les compléter et améliorer les opportunités d’interaction. Elle permet de faciliter et de rendre plus proches les services d’EDG des clients et des abonnés”, détaille M. Barry.

Concrètement, l’application réinvente la relation usager en réunissant plusieurs fonctionnalités essentielles sur smartphone. Destinée aux détenteurs de compteurs prépayés comme post-payés, elle offre la possibilité de créer un compte unique pour gérer plusieurs compteurs à distance (locaux personnels, professionnels ou d’un proche).

Elle permet d’effectuer des rechargements et de régler ses factures en quelques secondes sans frais supplémentaires, tout en offrant une traçabilité complète sur l’historique de consommation. L’usager bénéficie également d’un système d’alerte en cas de coupure sur le réseau et d’un canal direct de réclamation facilitant le déclenchement des interventions techniques.

Clôturant l’événement, le ministre de l’énergie, Laye Sékou Camara, a rappelé la responsabilité liée à ce succès avant de fixer les prochaines priorités.

“On a pu terminer un beau travail, celui de la certification d’EDG, et tout le mérite revient à la direction générale qui a cru en cette démarche. Mais le plus difficile reste à venir : c’est la recertification, car les examinateurs viendront vérifier sans nous prévenir que c’est une réalité”, souligne le ministre Camara.

Se projetant vers les étapes futures de la réforme du secteur électrique, il a annoncé le déploiement de la plateforme.

“Pour la prochaine étape, nous devons certifier la direction de la distribution. Si nous y arrivons, nous aurons gagné notre pari, car si la distribution flanche, tout le système est impacté”, a-t-il ajouté.

Abdoulaye Bella DIALLO, pour VisionGuinee.Info

00224 628 52 64 04 / abdoulbela224@gmail.com