Les plateformes numériques ont transformé les industries du monde entier, mais leur croissance sur les marchés émergents est particulièrement dynamique. Ces marchés, caractérisés par une urbanisation rapide, une population active importante, une pénétration croissante des smartphones et des cadres réglementaires en constante évolution, offrent à la fois des opportunités et des défis aux entreprises s’appuyant sur des plateformes.

Pour s’y implanter durablement, il est essentiel de bien comprendre les comportements locaux, les contraintes infrastructurelles, les réalités économiques et les contextes culturels.

Comprendre les besoins uniques des utilisateurs

La première étape pour gagner en popularité consiste à acquérir une connaissance approfondie des besoins uniques des utilisateurs.Les consommateurs des marchés émergents ont des modes d’accès à la technologie et des attentes vis-à-vis des services numériques très différents ; les plateformes doivent donc s’adapter en proposant des solutions pertinentes et pratiques.

De nombreux utilisateurs, par exemple, s’appuient sur des smartphones bas de gamme et des forfaits de données onéreux, ce qui incite les plateformes à créer des applications légères fonctionnant correctement même avec une bande passante limitée. D’autres attendent des services qu’ils s’intègrent parfaitement à leurs habitudes locales – comme l’utilisation des langues régionales, les pratiques d’achat communautaires ou les canaux de communication habituels – ce qui nécessite une adaptation culturelle réfléchie.

Au cœur de ces besoins se trouve une préférence croissante pour une meilleure protection de la vie privée ; de nombreux consommateurs souhaitent désormais partager moins d’informations personnelles en ligne, ce qui incite les plateformes à concevoir des parcours d’inscription nécessitant un minimum de données. Par exemple, certains sites d’actualités permettent désormais aux lecteurs de naviguer et de lire sans créer de compte, et certains casinos en ligne permettent également aux parieurs de commencer à jouer à des jeux comme les machines à sous, la roulette et le poker sans fournir trop d’informations personnelles.

Ces sites, qui contournent souvent la procédure KYC (Know Your Customer), ont gagné en popularité ces dernières années. Cela dépend du casino sans KYC, la plupart de ces sites permettent aux joueurs de commencer à parier sans vérifier leur identité ni justificatif de domicile, ce qui est populaire, notamment auprès des parieurs en ligne qui souhaitent réduire la quantité de données qu’ils partagent sur Internet. Par conséquent, un autre besoin important réside dans la flexibilité des options de paiement et d’identité, notamment pour les utilisateurs qui n’ont pas accès aux services bancaires formels ou qui préfèrent les systèmes de paiement numériques informels.

En répondant à ces attentes interdépendantes, les plateformes peuvent instaurer la confiance, réduire les frictions et devenir véritablement indispensables au quotidien.

Tirer parti du comportement axé sur le mobile

Les marchés émergents privilégient clairement le mobile, ce qui est logique maintenant que 87% des personnes en France, l’utilisation des téléphones mobiles est. Nombreux sont ceux qui délaissent complètement les ordinateurs de bureau et accèdent à Internet exclusivement via leur smartphone. Cette réalité influence la manière dont les plateformes numériques conçoivent leurs produits et leur apportent de la valeur.

L’optimisation mobile n’est pas une option, elle est essentielle. Des applications mobiles performantes, des passerelles de paiement adaptées aux mobiles et une intégration fluide des réseaux sociaux favorisent l’adoption. L’essor du commerce social sur des marchés comme l’Inde, le Brésil et le Nigeria illustre le rôle des appareils mobiles, des applications de messagerie et des réseaux sociaux comme catalyseurs de croissance pour les plateformes. Les entreprises qui conçoivent des expériences autour des canaux de communication populaires, tels que WhatsApp ou ses équivalents régionaux, bénéficient souvent d’un avantage concurrentiel initial.

Instaurer la confiance et la preuve sociale

La confiance est un facteur déterminant sur les marchés où les institutions formelles, telles que les organismes de protection des consommateurs ou les systèmes de paiement sécurisés, sont moins établies. Les plateformes numériques doivent donc investir massivement dans des mécanismes de renforcement de la confiance afin de rassurer les utilisateurs qui pourraient hésiter à s’engager en ligne. Ces mécanismes incluent souvent des labels de vendeurs vérifiés, une tarification transparente, un service client multilingue, des systèmes d’évaluation performants et des procédures de résolution des litiges efficaces qui garantissent la protection des utilisateurs tout au long de leurs interactions.

Dans certaines régions, les plateformes s’appuient également sur des leaders communautaires, des micro-influenceurs ou des ambassadeurs locaux pour promouvoir leurs services, contribuant ainsi à instaurer un climat de confiance grâce à des voix familières. Le bouche-à-oreille ayant un impact considérable, notamment dans les zones rurales ou semi-urbaines, les premiers utilisateurs peuvent jouer un rôle déterminant pour encourager une participation plus large. Des évaluations et des avis clairs, des canaux d’assistance client visibles et une communication transparente sur la protection des acheteurs et des vendeurs contribuent collectivement à renforcer la confiance et à favoriser une adoption durable de la plateforme.

Surmonter les obstacles liés à l’infrastructure et aux paiements

Les défis liés aux infrastructures, tels que l’inconstance de la connexion internet et le faible taux de bancarisation, exigent des solutions novatrices. Pour attirer les utilisateurs qui ne disposent pas d’un accès internet haut débit fiable ou de cartes de crédit, les plateformes doivent proposer des alternatives flexibles et accessibles.

Les solutions comprennent souvent :

• Offrir plusieurs options de paiement, comme le paiement à la livraison, le paiement mobile, les portefeuilles numériques, les cryptomonnaies comme le Bitcoin et Ethereum, ou les systèmes de paiement basés sur des agents.
• Optimisation pour une faible bande passante, y compris les modes hors ligne ou les versions « allégées » de l’application.
• Partenariat avec les fournisseurs de télécommunications pour des forfaits de données abordables liés aux services de la plateforme.

Les plateformes qui s’attaquent proactivement à ces points de friction renforcent la confiance et réduisent les barrières à l’entrée, accélérant ainsi l’adoption par les utilisateurs.

Le rôle de la tarification concurrentielle et des incitations

Pour attirer les consommateurs sensibles aux prix, les plateformes lancent souvent des stratégies tarifaires agressives. Celles-ci peuvent inclure des services à prix réduits, des programmes de parrainage ou des récompenses de fidélité. Si les incitations à elles seules ne garantissent pas un engagement à long terme, elles peuvent néanmoins amorcer des effets de réseau, notamment sur les plateformes bilatérales où la croissance du nombre d’utilisateurs et celle des fournisseurs doivent être simultanées.

Conclusion

Pour s’imposer sur les marchés émergents, il ne suffit pas d’exporter un modèle performant issu d’une économie développée. Les plateformes qui réussissent sont celles qui comprennent les contextes locaux, adaptent leurs produits aux utilisateurs mobiles, éliminent les obstacles liés à l’infrastructure, instaurent la confiance et nouent des partenariats stratégiques. En ancrant leur approche dans les réalités de chaque marché, les plateformes numériques peuvent générer une croissance significative tout en contribuant à une plus grande inclusion numérique et à des opportunités économiques accrues.