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Comment obtenir une indemnisation lors d’un retard d’American Airlines ?

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[dropcap]U[/dropcap]n retard de vol, en plus d’être enrageant, constitue un véritable problème pour les voyageurs. Le plus contraignant dans cette affaire est que ces derniers ignorent qu’ils ont des droits en la matière.

En effet, l’Union Européenne garantit une réglementation stricte qui protège les voyageurs victimes de retard de vol de la part d’une compagnie aérienne. Dans la plupart des cas, une indemnisation doit être versée au passager si, bien sûr, celui-ci s’adresse au bon organisme.

Dans cet article, vous aurez la chance de découvrir vos droits en tant que voyageur, le montant à percevoir comme dédommagement en cas de retard d’un vol ainsi que les démarches à mener lorsque vous vous retrouvez dans une situation de vol retardé, particulièrement lorsqu’il s’agit d’American Airlines.

Les droits du voyageur en cas de vol retardé

Le monde de l’aviation a connu un bouleversement le 11 février 2004 avec l’entrée en vigueur de la réglementation européenne 261/2004. En 2009 et 2012, cette réglementation sera complétée respectivement par les arrêts Sturgeon et Nelson pour préciser désormais qu’en cas de vol retardé supérieur à 3 heures, le voyageur peut bénéficier d’une indemnisation vol retardé American Airlines allant jusqu’à 600 €. De même, la compagnie doit vous porter assistance. En termes clairs, elle se doit de vous rembourser les frais additionnels engendrés par le retard de vol.

Quand est-ce que je peux bénéficier d’une indemnisation pour un retard d’avion de American Airlines ?

Nous avons certes dit plus haut qu’en cas de retard d’American Airlines le passager a droit à une indemnisation. Cependant, il convient également de souligner que le tout dépend des circonstances dans lesquelles cela est intervenu.

Les circonstances…

Votre compagnie sera exemptée de vous dédommager si la cause du retard ne lui est pas imputable. Autrement dit, la compagnie ne dédommage personne en cas de circonstances extraordinaires telles que :

  • Dommages en vol (oiseau, foudre, turbulence) ;
  • Neige, forte pluie (sauf si anticipation possible) ;
  • Attaque terroriste ;
  • Catastrophes naturelles (tremblement de terre, tsunami, éruption volcanique, ouragan…).

American Airlines se doit par ailleurs de vous indemniser lorsque c’est l’un ou l’autre des cas ci-après qui justifient le retard du vol :

  • Problème technique sur l’appareil ;
  • Pénurie de personnels ;
  • Manque ou panne équipement entretien/pièces de rechange ;
  • Problème technique par rapport au vol précédent ;
  • Grève du personnel ;
  • Surréservation.

L’origine de la compagnie

Ayant été adoptée au parlement européen, la réglementation ci-dessus évoquée s’applique à l’ensemble des compagnies aériennes pour leurs vols intracommunautaires ou dont le décollage a lieu au sein de l’Union Européenne, ainsi qu’aux compagnies européennes pour leurs vols en provenance de l’UE. Elle n’est donc pas applicable aux compagnies pour leurs vols extracommunautaires.

Quel est le montant de l’indemnisation retard vol American Airlines ?

Il n’y a pas une somme fixe qui est automatiquement versée au passager en cas de retard de vol ou de vol annulé de American Airlines. Le montant des indemnisations oscille entre 250 € et 600 € et varie en fonction de la distance du vol. En effet :

  • Pour un vol dont le trajet est inférieur à 1 500 km, le montant de l’indemnisation vol retardé est de 250 € par passager ;
  • Si le trajet d’un vol est compris entre 1 500 km et 3 500 km, le montant de l’indemnisation vol retardé est de 400 € par passager ;
  • Pour un vol dont le trajet est supérieur à 3 500 km, le montant de l’indemnisation vol retardé est de 600 € par passager.

Me faire indemniser pour un retard vol : quelle procédure ?

Il y a une démarche administrative qui s’impose à tout passager voulant bénéficier d’une indemnisation pour un vol retardé d’American Airlines. En effet, vous devez transmettre une lettre de réclamation à la compagnie aérienne ce qui est très compliqué, ou vous adresser carrément à une société tierce spécialisée comme Indemniflight dans la réclamation d’indemnité aérienne si vous ne souhaitez pas vous occuper vous-même de la procédure ou si vous voulez être sûr d’être bien indemnisé. Dans ladite demande, vous devez préciser les justificatifs ainsi que le montant réclamé.

Si la compagnie aérienne refuse de céder à votre requête, vous pouvez soit engager une action en justice, soit saisir la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC). Si par chance vous arrivez à gagner, il vous sera versé, en plus du montant d’indemnisation, des frais de commission. Cette procédure, pour dire vrai, est très efficace, seulement qu’elle peut prendre plusieurs mois avant d’aboutir.

Pour déposer une réclamation auprès de la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC), faut-il le préciser, vous n’avez pas besoin de vous déplacer. En effet, vous pouvez remplir un formulaire en ligne ou bien adresser un courrier à l’adresse postale suivante : DGAC, Mission du droit des passagers, 50 rue Henry Farman, 75720 Paris cedex 15. Il peut vous être demandé les pièces justificatives telles que :

  • La pièce d’identité ;
  • La carte d’embarquement ou le billet électronique ;
  • La confirmation de réservation ou du E-ticket ;
  • Les dépenses effectuées et la liste des préjudices subis.

Pourquoi vaudrait-il mieux s’adresser à une société spécialisée pour se faire aider dans la réclamation d’une indemnisation retard avion de American Airlines ?

Pour être au moins à 90 % sûr d’entrer en possession de ses frais d’indemnisation, s’adresser à une société spécialisée tel Indemniflight dans la réclamation d’indemnité aérienne se présente comme l’une des solutions les plus efficaces. Ce moyen est envisageable notamment lorsque la compagnie est décidée à ne pas reconnaître ses torts en cas de retard avéré répondant aux descriptions fournies précédemment.

Ces types de sociétés se chargent de l’ensemble de la procédure et touchent généralement 30 % de l’indemnité reçue, ceci afin de couvrir ses frais (suivi, procédure et relation client, frais de dossier, appels, lettres recommandées…). Ce qui est intéressant est que vous ne payez rien du tout à la société si la procédure n’aboutit pas. Raison de plus qui montre que le maximum sera fait pour que la procédure aboutisse.

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