La première édition de « CX MEET UP Guinée 2026 » s’est tenue le jeudi 24 mars dans un complexe hôtelier de Conakry. Initiée par Direct Dialog, cette rencontre inédite a rassemblé experts, décideurs et acteurs économiques autour d’un enjeu devenu central : la relation et l’expérience client en Guinée.

Dans un contexte marqué par une concurrence accrue et des consommateurs de plus en plus exigeants, cet événement se veut un cadre d’échanges et de réflexion stratégique. L’objectif est clair : repositionner la qualité de service et la relation client comme des leviers essentiels de croissance et de différenciation pour les entreprises.

‘’On est dans un marché concurrentiel, le produit seul ne suffit pas. Il faut aujourd’hui vendre de l’émotion et de la qualité. Le client a besoin de respect et de considération. C’est ce qui va faire la différence aujourd’hui entre les entreprises qui proposent le même produit’’, a expliqué Namory Kourouma, Directeur général de Direct Dialog et initiateur de l’événement.

Au-delà d’un simple rendez-vous professionnel, CX MEET UP ambitionne de fédérer l’ensemble des parties prenantes autour d’une vision commune. ‘’L’objectif visé derrière cet événement, c’est de rassembler toutes les parties prenantes de cette discipline en Guinée. Ce n’est pas un effet de mode, c’est une nécessité. Aujourd’hui, c’est le seul levier de croissance dans un marché aussi concurrentiel. La Guinée a besoin de se mettre au service de ses clients, tant pour les entreprises privées que pour l’administration publique’’, a-t-il ajouté.

Les échanges ont également mis en lumière l’importance du facteur humain dans l’amélioration de l’expérience client. Pour Amie Fofana, consultante formatrice, la clé réside dans les compétences relationnelles et comportementales. ‘’L’expérience client, c’est un ensemble d’émotions perçues et ressenties par un client tout au long de son parcours au sein d’une entreprise. Pour l’améliorer, il faut miser sur la posture, l’écoute, l’empathie et la bienveillance. Ces qualités doivent être profondément ancrées chez les collaborateurs pour offrir une expérience de qualité’’, a-t-elle souligné.

Dans la même dynamique, les spécialistes des Ressources Humaines insistent sur le rôle central des employés dans la satisfaction des clients. Souhaib Deen Bangoura, associé gérant d’un cabinet spécialisé, a rappelé l’importance de la “symétrie des attentions”.

‘’Le client a d’abord besoin d’être respecté. Mais pour qu’il soit satisfait, il faut que les collaborateurs soient eux-mêmes engagés. Des salariés satisfaits rendent forcément des clients satisfaits. Cela passe par la formation, la sensibilisation et la conduite du changement, car ces compétences ne sont pas toujours innées’’, a-t-il expliqué.

Du côté des entreprises, notamment dans le secteur des assurances, l’expérience client apparaît comme un enjeu stratégique pour restaurer la confiance. Souaré N’Fa Sory, Directeur business chez Sunu Assurance Guinée, a reconnu les défis du secteur.

‘’Aujourd’hui, il y a un manque de confiance et de transparence qui rend les clients méfiants. Nous travaillons donc sur l’éducation, la pédagogie et la mise en place de services dédiés à l’expérience client. L’objectif est d’écouter, de répondre rapidement aux réclamations et de proposer des solutions adaptées pour offrir une expérience mémorable’’, a-t-il indiqué.

Saluée par les participants, cette première édition du CX MEET UP Guinée marque une étape importante dans la promotion d’une culture centrée sur le client. ‘’Cette rencontre est très enrichissante. Elle montre que chacun doit s’investir pour faire de l’expérience client un véritable moteur de développement, basé sur la transparence, la qualité et la confiance’’, a conclu le représentant de Sunu Assurance.

Il faut souligner que l’évènement a été marquée par la révélation exclusive du premier rapport d’étude sur l’état de l’expérience client en Guinée, deux panels, à savoir ‘’Stratégie & Digital’’ et ‘’Capital humain’’ et une Keynote de Mme Mariame Bah Barry, Directeur Général de SUNU Assurances, qui rappelé que l’excellence n’est pas une option, mais une exigence stratégique.

Avec cette initiative, Direct Dialog pose ainsi les bases d’un rendez-vous appelé à s’inscrire durablement dans l’agenda économique guinéen, en accompagnant les entreprises vers des standards de service plus élevés et une meilleure prise en compte des attentes des consommateurs.

Salimatou BALDE, pour VisionGuinee.Info

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