Une fuite d’eau, un conflit de voisinage ou une question sur l’assurance maladie… À Beijing, un seul numéro : le 12345 ! 

Shanhui Zhang a poussé les portes du centre de services aux citoyens de Beijing pour découvrir le fonctionnement de cette plateforme, accessible 24 heures sur 24, qui traite chaque année des millions de demandes. Elle y a également rencontré les conseillers chargés des appels en langues étrangères, dont certains ont étudié à l’étranger.

Comment fonctionne ce service au quotidien ? À la découverte des équipes qui font vivre ce numéro devenu incontournable pour les habitants de Beijing.